Куда обращаться и что делать если протекает крыша в многоквартирном доме

Проблема протекающей кровли в многоквартирном доме — довольно распространённое явление. К таким последствиям могут привести дефекты в конструкции крыши, износ кровельных материалов, их некачественное исполнение или несвоевременное проведение ремонтных работ. В подобных ситуациях жильцам необходимо добиваться устранения причин протечки, ремонта повреждений, и при необходимости, компенсации причинённого ущерба.

Рассказываем, как действовать и куда обращаться, если в многоквартирном доме протекает крыша.

Кто несёт ответственность за техническое состояние крыши

Обязанность по контролю за техническим состоянием и ремонтом кровли возлагается на организацию, обслуживающую дом: управляющую компанию, ТСЖ или ЖЭК. Поскольку крыша считается частью общего имущества собственников, расходы на её содержание включаются в коммунальные платежи. Регулярный осмотр состояния кровли, чердачного помещения, водосточной системы и внутридомовых инженерных сетей позволяет своевременно выявлять и предотвращать протечки.

При возникновении протечки крыши необходимо предпринять следующие действия:

• немедленно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей организации;
• сообщить о произошедшем соседям с нижних этажей, которых может затронуть проблема;
• совместно с сотрудниками УК зафиксировать факт протечки, при этом специалисты обязаны составить АКТ о случившемся.

Согласно Постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, управляющая организация обязана принять меры и устранить последствия протечки крыши в течение 24 часов с момента получения письменного обращения жильцов.

Как добиться ремонта крыши от управляющей компании

Протечка крыши — серьёзная проблема, которая может повлечь за собой значительный ущерб, в том числе затопление жилых помещений. Поэтому в большинстве случаев сотрудники обслуживающей организации реагируют на такие обращения незамедлительно.

Если же управляющая компания бездействует или затягивает с выполнением своих обязательств, жильцы имеют полное право потребовать проведения ремонта в установленный срок.

Порядок подачи заявления по ремонту крыши

Заявление о необходимости ремонта кровли составляется в двух экземплярах. Оно может быть оформлено в произвольной форме или по образцу, доступному в интернете.

Один экземпляр направляется в адрес управляющей компании — либо по почте с уведомлением, либо через электронную платформу или мобильное приложение, если таковые используются. Второй экземпляр с отметкой о приёме сохраняется у заявителя.

УК обязана зарегистрировать заявление и проинформировать собственника о принятых мерах по устранению проблемы.

Как правильно оформить заявление

Документ оформляется по типовому образцу. В правом верхнем углу указывается, кому адресовано заявление (наименование и юридический адрес управляющей компании), а также данные заявителя (Ф.И.О. и адрес проживания).

По центру страницы размещается заголовок — «Заявление». В основной части описывается суть обращения с указанием даты обнаружения протечки, места возникновения и обстоятельств происшествия.

Например: «Я, Иванов Иван Иванович, являюсь собственником жилого помещения, расположенного по адресу: г. [город], ул. Красная, д. 25, кв. 256. 20 октября 2025 года в моей квартире была зафиксирована протечка воды с крыши, вызванная разрушением кровельного покрытия. Прошу срочно провести восстановительные работы и устранить нарушение».

Опишите когда была обнаружена протечка, предпринимались ли какие либо меры, были ли обращения в УК ранее, и какие ответы были получены. В низу документа указывается дата составления и личная подпись заявителя. Для подтверждения факта происшествия акт можно составить совместно с другими жильцами, арендаторами или очевидцами, указав их полные Ф.И.О. и адреса проживания.

Что делать если пострадало Ваше имущество из-за затопления

Если в результате протечки было повреждено имущество, собственник вправе требовать компенсации понесённого ущерба от управляющей компании. В случае наличия полиса страхования квартиры следует также обратиться в страховую компанию.

Зафиксируйте ущерб с участием представителей управляющей компании

После обнаружения протечки необходимо немедленно вызвать сотрудников аварийной службы или управляющей компании. До их прибытия важно зафиксировать последствия затопления с помощью фото- и видеосъёмки как в собственной квартире, так и в соседских помещениях, если они также пострадали.

По результатам осмотра сотрудники обязаны составить акт о заливе, в котором фиксируется причинённый ущерб.

В этом документе должны быть указаны следующие сведения:

• Фамилия, имя, отчество собственника (или нанимателя) пострадавшего жилого помещения;
• Фамилия, имя, отчество сотрудника управляющей компании, прибывшего на место происшествия и оформившего акт;
• Перечень повреждённого имущества с конкретным указанием — например, пострадавшие участки потолка, стен, пола, мебель и бытовая техника, с указанием площади или степени повреждения;
• Подписи представителя УК и собственника (либо арендатора).

Если содержание акта вызывает у вас вопросы, и вы видите что ущерб больше чем отражено в документе, необходимо до подписания внести соответствующее письменное замечания. Это важно для дальнейшего отстаивания своей позиции.

Акт должен быть составлен и подписан в течение 12 часов с момента вашего обращения в аварийную службу. В случае отказа сотрудников управляющей организации составлять или подписывать документ, вы вправе зафиксировать факт самостоятельно. Однако до этого необходимо провести оценку причинённого ущерба, воспользовавшись услугами профессионального эксперта-техника.

Проведение экспертизы ущерба от затопления

Для получения компенсации за повреждённое имущество необходимо привлечь независимого оценщика, который проведёт осмотр квартиры и подготовит заключение о характере и размере ущерба. Обратите внимание: специалист должен иметь действующий допуск к проведению оценочной деятельности, подтверждённый членством в саморегулируемой организации (СРО).

Управляющая организация должна быть уведомлена о дате и времени проведения оценки — не позднее чем за три рабочих дня. Это позволит её представителям присутствовать при осмотре.

Юристы и эксперты рекомендуют не торопиться с вызовом оценщика и дождаться, пока полностью проявятся последствия затопления. Обычно это происходит в течение 2–3 дней после происшествия.

Подача претензии в управляющую компанию по факту протечки кровли

Если установлено, что протечка произошла по вине управляющей организации — например, из-за неисполнения ею своих обязанностей по содержанию кровли — собственник вправе направить в адрес УК официальную претензию, приложив к ней копию экспертного заключения.

Рекомендуется направлять такое письмо заказным письмом с описью вложений на юридический адрес управляющей компании. Это позволит подтвердить факт направления документа и его содержание при необходимости обращения в суд.

Как правило, претензия рассматривается в течение 10 календарных дней. Однако в отдельных случаях срок ответа может быть продлён до 30 дней — об этом управляющая компания обязана уведомить заявителя.

По результатам рассмотрения претензии управляющая компания может: отказать в удовлетворении требований, согласиться на компенсацию причинённого ущерба или выполнить восстановительный ремонт пострадавшего помещения.

Обращение в суд

Если собственник не согласен с решением управляющей организации, и досудебное урегулирование не дало ожидаемого результата, он вправе подать исковое заявление в суд по месту нахождения (юридическому адресу) ответчика — то есть управляющей компании.

В рамках судебного разбирательства истец может потребовать не только возмещение прямого ущерба, но и компенсацию судебных расходов, неустойку за нарушение сроков, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере до 50% от присуждённой суммы — в случае удовлетворения требований потребителя. Если в связи с протечкой жильё стало непригодным для проживания, возможен также иск о возмещении расходов на аренду другого жилья.

Исполнение судебного решения

После вступления судебного акта в законную силу управляющая организация обязана исполнить решение суда в полном объёме. При уклонении от исполнения или затягивании выплат, собственник вправе получить исполнительный лист, выданный судом. На основании этого документа возможно принудительное взыскание денежных средств через службу судебных приставов.

Краткие выводы: Что делать если протекает крыша в многоквартирном доме

Текущая крыша в многоквартирном доме — это нештатная ситуация, требующая незамедлительного реагирования со стороны управляющей организации. Вместе с тем, регулярный технический осмотр и своевременное обслуживание кровли позволяют предотвратить подобные инциденты. Ответственность за данные мероприятия несёт управляющая организация.

Решение подобных споров часто проходит эффективнее при участии юристов. Обращение за помощью к юристу, особенно в вопросах, касающихся жилищного законодательства и защиты прав потребителей, позволяет грамотно выстроить позицию и подготовить все необходимые документы. Терпение, чёткий алгоритм действий и знание своих прав — ключевые элементы в успешном разрешении подобных ситуаций. Надеемся, что наша статья помогла вам разобраться в этом вопросе.