Что делать, если в квартире прорвало трубу, стояк или отопление?

Ситуация: Возвращаетесь домой, а там Вас ожидает потоп. Из трубы в ванной фонтаном бьет вода, а этажом ниже хлопает дверь и слышится возмущенный топот соседей на лестнице. Если прорвало стояк или трубу и затопило соседей, главное – не паниковать! Это может случиться с каждым, и это вовсе не означает, что в залитии будете виноваты именно вы. Стояк – зона ответственности управляющей компании, и жильцы не должны отвечать за ее упущения. Поэтому, давайте, попорядку разберемся, что делать в подобной ситуации. 

Дома прорвало стояк - кто виноват?

Довольно распространенное заблуждение считать, что имущество за дверью вашей квартиры исключительно ваша собственность, это не всегда так. Согласно п. 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства № 491 от 13.08.2006, внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, включающие в себя:

• водопроводные стояки;
• ответвления от стояков до первого запорного устройства, расположенного на ответвлениях от стояка;
• запорные устройства;
• общедомовые приборы учета холодной и горячей воды;
• первые запорно-регулировочные краны на отводах внутриквартирной разводки от стояка;
• механическое, электрическое, санитарно-техническое и прочее оборудование, расположенное в инжинерны сетях

являются общим имуществом жильцов многоэтажного дома. Поэтому, если прорвало стояк в квартире, то не имеет значения, в какой квартире произошла авария – стояк по всей его длине является общедомовым имуществом.

Но и их в прорыве обвинить сложно. Надлежащее содержание инженерных систем, зависит от способа управления общим имуществом и обеспечивается собственниками путем заключения договора на управление с управляющей организацией. А в соответствии с п. 42 вышеупомянутого постановления № 491 от 13.08.2006, именно такие организации несут ответственность за содержание общего имущества перед жильцами.
Из всего этого делаем вывод, что стояк в вашей квартире – общий, и ответственность за его содержание несет управляющая компания (ТСЖ, ЖСК или иная организация, осуществляющая управление общим имуществом МКД). И тот факт, что он находится в вашей квартире, еще не означает, что он используется исключительно вами.

Всегда ли можно обвинить УК?

Чтобы обвинить управляющую организацию в затоплении, вначале придется выяснить:

• относится ли участок инженерной системы, где прорвало трубу и затопило квартиру, к общему имуществу. То есть, это действительно должен быть стояк либо его ответвления;
• возлагается ли ответственность за его содержание на управляющую компанию – должен быть заключен договор;
• причины прорыва – естественный износ деталей, разрушение трубы, коррозия и прочие причины, возникшие в силу ненадлежащего содержания;
• совершала ли УК действия по надлежащему содержанию и эксплуатации прорванной трубы, проводились ли очередные, сезонные осмотры, опрессовки иные обязательные мероприятия, реагировали ли в УК на заявления жильцов о течах и так далее.

Очевидно, в работе УК найдутся нарушения – это обычная ситуация для управляющих компаний. И тогда возмещать соседям ущерб будет обязаностью УК. Главное, чтобы с вашей стороны не было вмешательств в работу водопроводных систем, иначе виноватого сделают из вас. Любая самостоятельная замена стояка, локальный ремонт труб без ведома УК, несанкционированная врезка, и прочие работы, все это – основание взыскивать ущерб с владельца квартиры, где обнаружен прорыв.

Что делать если прорвало стояк?

Главная ваша задача в такой ситуации — сохранять спокойствие и не вступать в конфликт. Эмоциональное состояние пострадавших соседей может быть непредсказуемым, особенно если нанесён значительный ущерб. Лучше действовать сообща: скоординируйте свои действия с соседями, вызовите аварийную службу и постарайтесь максимально ограничить последствия случившегося.
Возникает вопрос: куда обращаться, если в квартире прорвало трубу? В первую очередь — в управляющую компанию. Именно она направляет специалистов для срочного перекрытия воды и устранения течи, чтобы не оставить весь дом без водоснабжения. После стабилизации ситуации переходите к оформлению необходимых документов — далее действуем по алгоритму приведенному ниже.

Вызовите УК для составления акта залития

Первым делом, после устранения экстренной ситуации должно быть официальное обращение (телеграммой) в управляющую организацию с требованием направить представителя (инженера, техника, мастера или другого уполномоченного сотрудника) для составления акта о затоплении. Это самый важный документ, он фиксирует сам факт аварии, место её возникновения, предполагаемые причины и нанесённый материальный ущерб — как пострадавшим соседям, так и, возможно, вам лично. Добивайтесь, чтобы акт был оформлен непосредственно в день происшествия и включал все значимые детали: точную формулировку причины прорыва, описание места аварии, объём повреждений.

Обязательно параллельно производите фото- и видеосъёмку обстановки с помощью телефона — это станет дополнительным доказательством при возможных спорах. В случае отказа УК оперативно направить специалиста, лично посетите офис организации и подайте письменное заявление с требованием выезда на место происшествия. Управляющая компания обязана отреагировать на официальный запрос. Все действия лучше проводить совместно с соседями, особенно если ущерб носит коллективный характер.

Закажите экспертизу залива квартиры

Если вы не согласны с выводами представителей управляющей организацией, не теряйте времени — обратитесь в независимую экспертную организацию и закажите строительно-техническую экспертизу. Эксперт-техник проведёт полное обследование, точно установит место возникновения утечки и определит её причины, по итогу будет составлено заключение (отчет об ущербе затопления). Это заключение станет ключевым доказательством вашей позиции в случае дальнейшего судебного разбирательства.

Оцените ущерб от затопления

Повреждённый пол, мебель, отделка стен — всё это Ваше имущество, восстановление или замена которого подлежит компенсации. Эксперт-техник приглашенный Вами сделает фото всех следов затопления для максимально точного расчёта размера ущерба. В большинстве случаев управляющие компании отказываются добровольно компенсировать убытки, поэтому наличие экспертного заключения будет необходимо для подачи искового заявления. Рекомендуется предложить соседям, также пострадавшим от аварии, провести аналогичную процедуру.

Направьте коллективную претензию в УК

Обратитесь к юристу который поможет подготовить совместную с соседями претензию, в которой кратко изложите обстоятельства происшествия и заявите законные требование о возмещении ущерба. Документ следует направить в адрес управляющей организации заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Хотя направление претензии не является обязательной досудебной процедурой, это подтвердит добросовестность вашей позиции и стремление урегулировать конфликт без обращения в суд.

Обратитесь в суд

В большинстве случаев управляющая организация добровольно удовлетворять требования не станет торопиться. Даже при наличии очевидной вины, она как правило, будет ссылаться на массу обстоятельств, оправдывающих её бездействие. Однако это не повод отчаиваться — следует грамотно подготовить исковое заявление, взяв за основу уже направленную досудебную претензию, и обратиться в суд.

В рамках судебного разбирательства вы вправе требовать не только возмещения прямого материального ущерба, но и взыскания штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя — в размере 50% от суммы, присуждённой судом (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, вы можете заявить требования о компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ), а также о возмещении расходов, понесённых на проведение экспертиз, оформление документации и оплату юридической помощи. Судебная практика по аналогичным спорам подтверждает высокую вероятность удовлетворения таких требований.

Подведем итог: что делать когда в квартире прорвало трубу, стояк или отопление

В подобной ситуации важно помнить: вы — далеко не всегда виновник происшествия, а чаще всего потерпевшая сторона. Не поддавайтесь давлению и спокойно объясните это соседям. Действуйте сообща и предъявляйте обоснованные требования к управляющей организации. Независимо от заявлений представителей УК, именно она обязана компенсировать причинённый ущерб — при условии, что авария произошла в зоне её ответственности.

Скорость и результативность разрешения спора во многом зависят от вашей правовой грамотности, последовательных действий и готовности отстаивать свои интересы. При грамотном подходе и правильно выбранной стратегии шансы на успешное возмещение ущерба — высоки. Удачи вам!